| Das
kann ja mal passieren: Sie haben einen Flug gebucht und können
dann aus irgendeinem Grund des Flug nicht wahrnehmen. Sie
stornieren und warten auf Geld.
Vielen Menschen, möglicherweise
die Mehrzahl der per Flugzeug reisenden Menschen weiss, dass die
Fluggesellschaften die Gebühren und Steuern auf alle Fälle
zurückzahlen müssen.
Der Grund ist ganz einfach: Die
Flughafengebühren, die den Fluggesellschaften von den
Flughafengesellschaften in Rechnung gestellt werden, berechnen
sich nach den Passagieren, die dann auch tatsächlich abfliegen.
In Zeiten der Billigflüge und
den schmalen Budgets ist natürlich jede Mark in der Kasse
wichtig und so sind viele Fluggesellschaften froh um jeden, der
nicht weiss, dass er diesen Anspruch hat oder diesen Anspruch
nicht geltend macht.
Aber auch wenn die Kunden davon
wissen, stellen sich viele Fluggesellschaften ganz einfach
ignorant und stur oder finden die unterschiedlichsten
Erklärungen, warum diese Kosten nicht zurückzuzahlen sind oder
aufgerechnet wurden.
In den Internetseiten der
Fluggesellschaften sucht man oft vergeblich nach Hinweisen.
Wenn es denn nicht mehr anders
geht, weil die Gerichte sich "querstellen" werden auch
schon einmal die Allgemeinen Geschäftsbedingungen - hier
Beförderungsbedingungen genannt - so geändert, dass das dem
Kunden zustehende Geld mit angefallenen Bearbeitungsgebühren
verrechnet werden kann.
Auch hier zeigt sich, dass der
Umgang vieler Firmen im Umgang mit dem Kunden immer mehr
verroht.
Sehen Sie dazu auch: Verbraucherschutz
- Verbraucherrecht
Auch wenn der Kunde unzweideutig
im Recht ist, wird ihm dieses Recht ganz einfach vorenthalten.
Es bleibt ja immer noch der Rechtsweg, die Bestätigung durch
einen Richter, dass das, was eh alle wissen, auch richtig
und somit vollstreckbar ist. Natürlich gehen viele Betroffene
diesen Rechtsweg nicht.
Das sich dabei stellende Problem
ganz allgemein ist, dass sich korrekt verhaltende Firmen auf
Dauer auf der Strecke bleiben oder sich anpassen müssen.
Wer ein "nicht legale"
Einnahmequelle betreibt, kann nach aussen gut die Preise
absenken und sich so noch beim nichtinformierten Verbraucher
einen Sympathiebonus erschliessen.
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